Garanti Koşulları

YENİDEN TAMİRONARIM VE GARANTİ GENEL KOŞULLARI

1. TARAFLAR VE SÖZLEŞMENİN AMACI

İşbu sözleşme, bir tarafta onarım hizmetini sağlayan https://www.yenidentamir.com.tr/ internet sitesinin (bundan sonra “İnternet Sitesi” ve “Platform” olarak anılacaktır.) sahibiolanvefaaliyetleriniyürüten Tahtakale Mah. Fırat 1 Caddesi No: 6/5 İç Kapı No: 58 Avcılar/İstanbuladresinde mukimYENİDEN TEKNOLOJİ ANONİM ŞİRKETİ ile diğer tarafta cihazını onarım, bakım, arıza tespiti veya modifikasyon amacıyla teslim eden gerçek veya tüzel kişi (Bundan sonra "MÜŞTERİ" olarak anılacaktır) arasında akdedilmiştir. İşbu metnin amacı, sunulan hizmetin sınırlarını, garanti koşullarını, tarafların yasal yükümlülüklerini ve olası uyuşmazlıklarda uygulanacak usulleri belirlemektir.

2. ARIZA TESPİTİ VE ÖN ONAY SÜRECİ

• Arıza Tespit Ücreti: İnternet sitesinde bulunan “Fiyatlandırma Motoru” üzerinden verilen teklifler tahmini olupnihai fiyat teklifi cihazın servis tarafından detaylı incelenmesi neticesinde kesinleşecektir.

Müşteri, fiyatlandırma motoru tarafından verilen fiyat teklifinin hiçbir şekilde icap kabul anlamına gelmediğini, kesin fiyat teklifinin Yeniden Teknoloji tarafından ürün üzerinde yapılacak inceleme neticesinde netleşeceğini kabul ve beyan eder.

Yeniden Teknoloji’ye ulaşan ürünlerin servis tarafından incelenmesi neticesinde müşteri tarafından beyan edilen hasar ve arızaların dışında, cihazda başkaca bir hasar olmaması durumunda fiyatlandırma motoru tarafından teklif edilen fiyat üzerinden taraflar arasında doğrudan icap kabul şartları kurulmuş olur ve tamir işlemleri doğrudan başlar.

Ancak Yeniden Teknoloji’ye gönderilen ürünlerin servis tarafından incelenmesi neticesinde müşteri tarafından üründe beyan edilen dışında başkaca bir hasar/arıza tespit edilmesi durumunda işbu arıza/hasar bilgisi ile yeni fiyat teklifi müşteriye bildirilir.İşbu bilgilendirme neticesinde müşteri tarafından kabul edilecek yeni fiyat teklifi üzerinden icap kabul şartları sağlanmış sayılacak ve işbu nihai bedel üzerinden tamirat işlemleri başlayacaktır. Müşterinin ödemiş olduğu ilk ücret ise yeni fiyat teklifinden mahsup edilecek olup kabul edilen fiyat ile ödeme arasındaki fark Yeniden Teknoloji’ye ödenecektir. 

Müşterinin üründe belirtmiş olduğu arıza/hasar dışında ürünlerde başkaca bir arıza/hasar tespiti halinde müşteriye sunulacak yeni fiyat teklifi, müşteri tarafından kabul edilmezse cihaz tamir edilmeden müşteriye iade edilir ve önceden ilan edilen "Arıza Tespit Ücreti" yasal süreler içinde müşteriye iade edilir.

• Gizli Kusurlar: Arıza tespiti sırasında veya onarım aşamasında ortaya çıkan, cihazın Servis’e teslimi sırasında beyan edilmemiş veya teknik olarak ilk bakışta fark edilemeyen "gizli ayıplardan" ve "ikincil arızalardan" SERVİS sorumlu tutulamaz.

3. GARANTİ KAPSAMI VE KOŞULLARI

SERVİS, gerçekleştirdiği işlemler ve kullandığı yedek parçalar için aşağıdaki şartlar dahilinde garanti taahhüt eder:

• Süreler: Parça değişimlerinde (ekran, entegre, soket vb.) aksi belirtilmedikçe garanti süresi teslim tarihinden itibaren 6 (altı) aydır. Batarya/Pil değişimlerinde bu süre, kimyasal bileşenlerin doğası gereği kullanım döngüsüne bağlı olarak 6 (altı) ay ile sınırlıdır.
• Kapsam: Garanti, yalnızca SERVİS tarafından müdahale edilen bölgeyi ve değiştirilen parçayı kapsar. Örneğin; ekran değişimi yapılan bir cihazda daha sonra meydana gelen ses arızası veya şebeke sorunu garanti kapsamına girmez.
• Bazı ürün ve modellerde kullanıma engel olmayan parça uyarıları (ikinci el, bilinmeyen parça vb.) görüntülenebilir.Cihazını servise bırakan müşteri bu durumu kabul etmiş sayılır.
• Sıvı temasına maruz kalmış cihazlar, üretici garantisi kapsamı dışında değerlendirilir. Bu tür cihazlarda, yalnızca onarımı yapılan arıza özelinde servis garantisi verilir. Bu risk, sıvının cihaz içindeki bileşenlerde zamanla oluşturabileceği oksitlenme ve korozyon kaynaklıdır.
• Daha önce bilinçsiz şekilde açılmış, müdahale edilmiş veya tamir edilmeye çalışılmış cihazlar için servis garantisi sınırlıdır. Aşırı derecede kurcalanmış, en ufak bir temasla kapanabilecek durumda olan veya müdahale edildiğinde daha ciddi arızalara yol açma ihtimali bulunan cihazlar, teknisyen tarafından tamire uygun görülmeyebilir. Bu durumda cihaz, herhangi bir işlem yapılmadan iade edilir.
• Açılmayan veya müşteri tarafından arızanın ne olduğu bilinmeyen ve beyan edilemeyen cihazlarda Yeniden Teknoloji tarafından yapılan incelemeler sırasında tespit edilen arızalar hiçbir şekilde Yeniden Teknoloji’ye atfedilemez. Bilinmeyen arızalarda servisin kusuru iddia edilemez.
• Kasası yamuk/hasarlıolan ürünlerde müşterinin kasa tamirini kabul etmemesi durumunda yapısal riskler nedeniyle daha sonra oluşabilecek entegrasyon hatalarında değişen parçalar garanti kapsamına alınmaz. Kasa tamirini kabul etmeyen müşteri, kasa kaynaklı entegrasyon ve değişen parçanın arızalanması durumunda Yeniden Teknoloji’nin sorumlu olmadığını, değişen parçanın garanti kapsamına girmediğini kabul ve beyan eder.
• Yeniden Teknoloji, sıvı bandı mevcut olan tüm cihazlarda sıvı bantlarını yeniler. Ancak sıvı geçirmezlik garantisi vermez.
• Yeniden Teknoloji’ye gönderilen cihazlarda çatlaklar olması durumunda, tamiri/değişimi istenen parçanın değişimi sırasında söz konusu çatlak, söküm esnasında büyüme veya kırılma riskini ihtiva eder. Söz konusu büyüme/kırılma durumlarında Yeniden Teknoloji’nin bir sorumluluğu bulunmamaktadır. İşbu garanti kapsamı müşteri tarafından okunup kabul edildiği için müşteri tarafından daha sonra söz konusu çatlak/kırık sebebiyle Yeniden Teknoloji’den hak iddia edilemez.
• Yapılan parça değişimleri sonucunda cihazın ayarlar ekranında önemli parça mesajı verebilir. Bu takılan parçanın yan sanayi veya uyumsuz olduğu anlamına gelmez, sadece bu parçanın daha önce değiştiğini belirten bir uyarıdır. Bu uyarıları giderileceği garanti edilmez.
• Ekran parolası veya iCloud kilidi paylaşılmayan cihazlarda, genel kontrol ve kapsamlı test işlemleri yapılamaz. Parola servisle paylaşılmadığı takdirde, işlem öncesi ve sonrası gerekli kontroller gerçekleştirilemeyeceğinden, bu cihazlar için yapılan işlemlere garanti verilemez.Cihazın tüm fonksiyonlarının sağlıklı şekilde test edilebilmesi, onarımın doğrulanması ve teslim öncesi kalite kontrolün tamamlanabilmesi için parola bilgisine ihtiyaç duyulmaktadır. Bu şart sağlanmadığı sürece, servis yalnızca yapılan işlemin fiziksel uygulanmasından sorumlu olur; işlevsel doğrulama yapılamadığı için garanti kapsamı oluşmaz.
• Kamera camı değişimlerinde,Kamera camı darbe alarak kırıldığında, cam parçaları ve cam tozları kamera modülünün içerisine girebilir. Bu parçacıklar kamera içinde veya çevresinde kalabilir ve işlemden bir süre sonra dahi kamera performansında bozulmalara ya da arızalara yol açabilir.Kamera camı kırık olarak servise gelen ancak kamerası çalışır durumda olan cihazlar için, kamera modülüne yönelik garanti verilemez. Cam kırıkları ve tozların kamera içerisine girmiş olması veya işlem sırasında daha derin noktalara ilerlemesi, sonradan kamera arızasına sebep olabilir. Cihaz, bu riskler müşteri tarafından kabul edilerek işleme alınır.
• Sıvı teması, darbe, farklı bir servisin garanti etiketlerini yırtması cihaz parçasına verilen garantinin bitmesine neden olur. Ekran veya cam değişimlerinde tekrar kırılma garanti kapsamına girmez.
• İşlem süreleri servisin yoğunluğuna göre değişir Müşteri kesin bir tamirat süresi verilmediğini kabul eder.
• Servise ulaştırılan cihazlarda aksesuar ve sim kart bırakılmamalıdır. Cihaz yanında gönderilen aksesuarlar karışıklığa neden olabilir.Teslim alınmayan aksesuarların kaybından dolayı Yeniden Teknoloji sorumluluk kabul etmez.
• Servise gönderilen kargoların yeterli, sağlam paketlenmesinden müşteri sorumludur. Servisten çıkan cihazlarda Yeniden Teknoloji tarafından dayanıklı materyaller kullanılır.
• Anakart kaynaklı bir arızaya sahip olan ve çalışır vaziyette servise alınan cihazların tamirleri risklidir. Anakart tamiri işleminde anakarta ısıl işlem uygulanır, bu esnada anakart üzerinde farklı bir parçada tetiklenmeyi bekleyen bir arıza olabilir, bu anakartın mevcut arızası dışında farklı bir sorun çıkarmasına veya komple kapanmasına neden olabilir. Özellikle çift katmanlı anakarta sahip olan modeller büyük risk taşır, bu esnada oluşabilecek kapanma ve tamiri mümkün olmayan arızalar için Yeniden Teknoloji sorumluluk kabul etmez. Müşteri bu durumu kabul ederek cihazı Yeniden Teknoloji’ye teslim eder.
• İşçilik Garantisi: Yapılan lehimleme ve anakart onarımlarında, müdahale edilen bölgede işçilik hatası saptanması durumunda ücretsiz onarım hakkı saklıdır.
• Cihaz tamir edilip müşteriye ulaştığında fatura tarihi itibariyle garanti süresi başlar.

4. GARANTİYİ MÜNFESİH (GEÇERSİZ) KILAN HALLER

Aşağıdaki durumların tespiti halinde, verilen garanti hiçbir ihbara gerek kalmaksızın kendiliğinden sona erer:

1. Yetkisiz Müdahale: Cihazın SERVİS dışındaki üçüncü şahıslar, yetkili/yetkisiz diğer servisler veya bizzat MÜŞTERİ tarafından açılması, kurcalanması veya garanti etiketinin zedelenmesi.
2. Fiziksel Hasarlar: Cihazın düşürülmesi, darbe alması, ezilmesi, ekranın içten veya dıştan kırılması, kasa bükülmesi.
3. Sıvı Teması ve Oksitlenme: Cihazın su, nem, buhar veya her türlü sıvıya maruz kalması. (Onarım sonrası sıvı koruma bantları yenilense dahi, cihazın fabrikasyon su geçirmezlik direnci garanti edilmez).
4. Elektriksel Hatalar: Lisanssız şarj aletleri, kalitesiz kablolar veya araç içi şarj üniteleri kullanımı sonucu oluşan voltaj dalgalanmaları ve entegre yanmaları.
5. Yazılımsal Değişiklikler: İşletim sistemine yapılan yetkisiz müdahaleler (Jailbreak, Root, Beta yazılım yüklemeleri) sonucu oluşan yazılımsal ve donanımsal kilitlenmeler.

5. VERİ GÜVENLİĞİ VE KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI (KVKK)

• Yedekleme Sorumluluğu: MÜŞTERİ, cihazını teslim etmeden önce tüm verilerini yedeklemekle yükümlüdür. Onarım sırasında anakart müdahalesi, yazılım güncellenmesi veya beklenmedik donanım çökmeleri nedeniyle oluşabilecek veri kayıplarından SERVİS sorumlu değildir.
• Veri Gizliliği: SERVİS, onarım için zorunlu olmayan hiçbir veriye (galeri, mesajlar vb.) erişim sağlamaz. 6698 sayılı KVKK kapsamında MÜŞTERİ bilgileri sadece işlem takibi ve faturalandırma için kullanılır.

6. KARGO VE LOJİSTİK PROTOKOLÜ

• Hasar Sorumluluğu: Anlaşmalı kargo firmaları ile yapılan gönderimlerde, kargo paketinde dışsal bir hasar (ezilme, yırtılma) varsa MÜŞTERİ'nin "Hasar Tespit Tutanağı" tutturması zorunludur. Tutanaksız teslim alınan kargolardaki fiziksel hasarlardan SERVİS sorumlu tutulamaz.
• Kargo Ücretleri: Garanti içi dahi olsa, kargo gönderimlerindeki gidiş-dönüş ücret politikası Servis’in o dönemki güncel kampanya ve duyurularına bağlıdır.
• Kargo paketinin yolda kaybolmasından dolayı yasal sorumluluk kargo firmasına aittir. Kargo firmasının belirlediği standart sigorta limitleri dışında değer beyanları müşterinin sorumluluğundadır.

7. TESLİM ALINMAYAN CİHAZLAR VE MUHAFAZA

• Onarımı tamamlanan cihazın "Teslim Alınabilir" bilgisi MÜŞTERİ'ye iletildikten ve kargo aşaması başladıktan sonra 30 (otuz) gün içinde teslim alınması gerekir.
• 90 (doksan) günü aşan sürelerde teslim alınmayan cihazlar için "Depolama ve Muhafaza Bedeli" tahakkuk ettirilir.
• 180 (yüz seksen) gün (6 ay) boyunca teslim alınmayan, bedeli ödenmeyen veya sahibi tarafından aranmayan cihazlar "Terk Edilmiş Eşya" statüsüne geçer. Bu cihazlar üzerinde SERVİS, alacaklarını tahsil etmek veya geri dönüşüme kazandırmak amacıyla mülkiyet tasarrufunda bulunma hakkını saklı tutar.

8. YEDEK PARÇA KALİTESİ VE PARÇA İADESİ

• Parça Niteliği: SERVİS, onarımlarda MÜŞTERİ tercihine göre "Orijinal", "Revize Orijinal" veya "Yüksek Kalite Muadil (A+)" parçalar kullanır. Kullanılan parçanın niteliği servis formunda açıkça belirtilir.
• Eski Parça İadesi: Değiştirilen arızalı parçalar, çevre mevzuatı ve teknik güvenlik gerekçesiyle imha edilir. MÜŞTERİ, cihazı teslim ederken yazılı olarak talep etmediği sürece eski parçaların iadesi yapılmaz.

9. CİHAZDAKİ ÖNCEDEN MEVCUT HASARLAR

MÜŞTERİ, cihazını teslim ederken mevcut olan çizik, çatlak, kasa eğriliği veya çalışmayan diğer fonksiyonları beyan etmekle yükümlüdür. SERVİS, giriş formunda not edilmeyen ancak onarım sırasında fark edilen önceden mevcut hasarlardan sorumlu değildir.

10. İPTAL, İADE VE ÜCRET İADESİ KOŞULLARI

• Onarımı tamamlanmış ve stabil çalışan bir işlemde, sadece "vazgeçme" sebebiyle ücret iadesi yapılmaz. Tamiratına başlanan ürünlerde ise Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. Maddesitüketicinin cayma hakkını kullanamayacağı durumları düzenlemektedir. Madde 15/h bendi uyarınca tamiratına başlanan ürünleri kapsamakta olup cayma hakkının istisnası olarak düzenlemektedir. Dolayısıyla tamiratına başlanan ürünlerde iptal veya cayma hakkının bulunmadığını taraflar kabul eder.
• Garanti kapsamındaki tekrarlayan arızalarda; SERVİS'in arızayı 3 (üç) kez üst üste giderememesi durumunda, MÜŞTERİ'ye ödediği parça bedeli iade edilir (işçilik ve kargo bedelleri hariç tutulabilir).

11. MÜCBİR SEBEPLER

Savaş, iç karışıklık, doğal afetler (deprem, yangın, sel vb.), küresel salgın hastalıklar veya gümrük süreçlerindeki aksamalar nedeniyle yaşanabilecek gecikmelerden SERVİS sorumlu tutulamaz.

12. YETKİLİ MAHKEME

İşbu sözleşmeden doğan tüm uyuşmazlıklarda, İstanbul MahkemeleriTüketici Hakem Heyetleri (yasal sınırlar dahilinde) ve Tüketici/Ticaret Mahkemeleri yetkilidir.